阜南县消保委调解了一起网购热水器摔坏引起的纠纷

2月14日，家住阜南县城区的王老太，来消保委投诉称：自己孩子在2016年11月11日从网上购买了一台热水器，12月初热水器送到家，网上联系卖家后，卖家让等一个礼拜才能联系安装，因急于使用热水器，就在当地找了安装工上门安装，安装好收安装费150元，2017年2月10日，热水器忽然掉落地上，摔坏了。王老太联系了安装工，安装工称如果墙上挂钩完好就是自己的责任，如果挂钩脱落就是热水器的质量问题。王老太多次要求安装工上门查验，安装工才过来，看到墙上挂钩完好，就让王老太去鉴定，是热水器的质量问题还是自己安装的问题，明确写个鉴定报告，自己看到报告上写上安装有问题，才能予以赔偿。王老太拨打110报警，110让她找市场监督管理局投诉。王老太遂到消保委进行投诉。

了解了事情的原委后，由于王老太坚持让消保委秘书处给予其出一份鉴定报告，经过消保委秘书处工作人员的反复解释，鉴定报告应由有资质的机构出以及鉴定报告的流程。王老太听明白后，让消保委秘书处工作人员就热水器摔坏进行调解。消保委秘书处工作人员随王老太一起查看了热水器并找到安装工，对安装工进行了耐心的劝解和沟通，安装工最后同意赔偿王老太600元，王老太对此表示满意。

这是一起由于安装失误导致的纠纷，作为一个安装工在安装工程中应保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。