2月4日临近下班5时许，东至县消保委办公室的电话响起，电话一接通，里面传来焦急又无奈的声音，原来消费者陈某电话反映：他购买了两张2月4日东至-路桥的车票，去车站乘坐时，车站称去浙江路桥的车今天出现了故障，让他们先乘至永康的车，后帮他们转车至路桥。看到车站有承诺，他们一行人就改乘了。但当车辆行驶至徐州常山县时，司机却把他们停在常山，告知会有另一辆来接他们去路桥，并留下了另一辆司机的联系方式，可是一直等到下午5时许，仍不见来接的车辆，遂打电话给司机，司机却说因车流量大，堵车，车子过不来了，就这样，他们一行9人（其中随行的还有母亲、孩子等）被丢在常山的马路上长达数小时。

接到电话后，虽临近下班，但考虑一行人中有老人及年幼的孩子，县消保委秘书处工作人员高度重视，本着全心全意为消费者服务的宗旨，第一时间先后联系了交通局、交通运管局、车站运管处，在各方的协调下，终于督促车站安排了同路方向的车辆将陈某一行9人于6时许安全送达目的地。得知陈某一行人安全到达后，消保委秘书处工作人员才放心下班。陈某对此非常感谢！声称消保委就是我们消费者的娘家人呀！