芜湖县消保委2016年四季度投诉分析
本季度县消保委共受理投诉案件47件，已解决47件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失3.8万元；接待来访、来电咨询共151余人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
（一）按性质分析：质量问题共7件，占投诉总量的14.89%；价格问题共5件，占投诉总量的10.64%；合同问题共1件，占投诉总量的2.13%；虚假宣传问题共7件，占投诉总量的14.89%；售后服务问题共10件，占投诉总量的21.28%；其他问题投诉17件，占总投诉的36.17%。（详见下表）
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项目 |
质量 |
价格 |
合同 |
虚假宣传 |
售后服务 |
其他 |
|
数量 |
7 |
5 |
1 |
7 |
10 |
17 |
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所占 比例 |
14.89% |
10.64% |
2.13% |
14.89% |
21.28% |
36.17% |
表一：2016年第四季度投诉类别所占比例 （单位：件）
（二）按类别分析：家用电子电器类5件，占投诉总量的10.64%；服装鞋帽类为3件，占投诉总量的6.38%；烟、酒和饮料类为1件，占投诉总量的2.13%；房屋及建材类2件，占投诉总量的4.26%；日用商品类1件，占投诉总量的2.13%；首饰及文体用品类3件，占投诉总量的6.38%；交通工具类3件，占投诉总量的6.38%；生活、社会服务类6件，占投诉总量的12.76%；文化、娱乐、体育服务类为3件，占投诉总量的6.38%；电信服务类5件，占投诉总量的10.64%；互联网服务类8件，占投诉总量的17.02%；公共设施服务类1件，占投诉总量的2.13%；其他商品和服务类7件，占投诉总量的12.77%。（详见下表）
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项目 |
家用电子电器 |
服装鞋帽类 |
烟、酒和饮料类 |
房屋 及建材 |
日用商品 |
首饰及文体用品类 |
交通工具类 |
生活、社会服务类 |
文化、娱乐、体育服务类 |
电信服务类 |
互联网服务类 |
公共设施服务类 |
其他商品和服务类 |
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数量 |
5 |
3 |
1 |
2 |
1 |
3 |
3 |
6 |
3 |
5 |
8 |
1 |
7 |
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所占 比例 |
10.64% |
6.38% |
2.13% |
4.26% |
2.13% |
6.38% |
6.38% |
12.76% |
6.38% |
10.64% |
17.02% |
2.13% |
12.77% |
表二：2016年第四季度投诉性质所占比例 （单位：件）
二、综合本期消费者投诉有如下特点：
（一）其他类投诉是整个季度投诉情况的重点，其次是售后服务类问题。从整个投诉情况来分析，其他类的投诉情况比较分散，并未在某个投诉性质上具体反映出来，从而可以看出投诉的领域在扩大，但在固定的某个性质上并未有所增加，相比之下，反而有所减少。
（二）从商品类别来看，互联网服务类投诉量较为突出。根据具体的投诉个例来看，消费者宽带费用已交，但是不定期的会出现网络不通畅，或无法连接的现象。售后服务及时跟上后，仍然还会出现同样的情况。这样的现象出现的频率比较高。
其次是生活服务类的投诉较为明显，其中较为特殊的有：住宿退费的问题，一些消费者在住宿酒店时，由于和酒店发生了争执而气愤的离开，却为办理相关的退房手续，导致最终自己承担了不必要的费用。