品牌运动鞋质量问题维权案

【案情简介】

2015年12月26日，消费者李女士在凤阳县步行街购买了一双某知名品牌的男士运动鞋，2016年4月5日鞋底断裂。于是消费者找到经营者协商解决，要求换货，但经营者称所售商品三包期为三个月，现已过三包期限，拒绝为其换货。消费者认为所购运动鞋为知名品牌，且价格不菲，三包期限仅仅为三个月不合理，遂诉至凤阳县消保委。

【处理过程及结果】

受理投诉后，凤阳县消保委工作人员随即展开调查，了解情况，经调查消费者反映情况基本属实且要求合理，消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国家鞋类三包规定》相关规定进行调解，对此消协工作人员建议经营者为消费者换货。经过凤阳消协工作人员三次耐心劝解，经营者认识到自身错误，接受了调解意见，同意为消费者免费更换一双同款运动鞋。

【案例评析】

    鞋类质量问题在日常生活中较为普遍。随着消费者维权意识的提高，遇到此类问题时越来越多的消费者会积极主动的拿起法律武器，维护自身合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”；《国家鞋类三包规定》第三条第一款：“鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。（一）出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的。”；第五条 ：“鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。”的规定，经营者应当给予消费者免费更换一双同款运动鞋。