电饭煲质量瑕疵维权案

【案例简介】

2016年5月6日，消费者苗先生在凤阳县府城镇某超市购买了价值426元的电饭煲一个，使用两次均出现煮饭夹生现象，经营者维修后仍存在同样的质量问题。消费者要求更换，但经营者只答应予以维修，并以各种理由不同意为其更换新锅。协商无果之下，苗先生投诉到县消保委，请求消保委给予帮助调解，以维护其合法权益。

【处理过程及结果】

凤阳县消保委受理了该投诉并转到了辖区所在的市场监督管理所。经工作人员调查核实，消费者反映的情况属实，并约定双方当事人进行调解和处理。工作人员依据《消法》、《消保条例》的相关规定进行了调解。经调解，经营者为苗先生免费更换同型号电饭煲一个。

【案例评析】

 这是一起小家电质量问题引发的消费者投诉案例。案件较为简单，商家明显的违反了《消保条例》第二十三条规定：“商品的包修理期限不少于三十日。商品房、汽车等商品，国家和省对其包修理期限另有规定的，从其规定，消费者与经营者对商品的包修理期限另有约定的，从其约定。 经营者履行修理责任的，应当向消费者出具修理记录。商品修理应当自收到商品之日起二十日内完成。无正当理由，到期未完成修理的，经营者应当负责退货或者更换。”新电饭煲的质量问题出现在包退换的时限内，商家就必须履行对消费者的承诺。