【案情简介】

2016年12月6日，消费者黄女士致电我委投诉反映，其在我县某健身会所办了一张价值1580元的健身年卡，办卡时间是2016年4月20日，由于换了单位工作较忙，没有时间去健身，想退卡，但会所负责人为了维护自身利益就是不给退，并告知只能自己转卡给他人，但要交300元转卡费，黄女士多次与健身会所负责人交涉不果，只好求助我会。

【处理过程及结果】

我委接到消费者投诉后，立即联系双方进一步了解情况并进行调解，确认消费者情况属实。健身会所负责人认为造成退卡的原因不是自己的过错，是消费者自身原因，并表示入会须知中已说明不可退款，坚持不给退。我委向经营者解释了相关法律法规，说明消费者要求退款和转卡是符合法律规定的。经过几次交涉，达成双方满意的结果，健身房给黄女士的年卡换成可随时开始消费的季卡、月卡和周卡，这些卡可自用、可送人，并且不收转卡费。

【案例评析】

这是一起典型的健身行业办卡容易退卡难的案例。《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。

在本案中，消费者虽在健身房入会须知中签过字，但这个所谓入会须知做出了排除消费者权利，免除经营者责任并加重消费者责任的规定，显然是不公平、不公正的，如：其中并没有任何关于健身房若因自身原因不能提供服务，健身房如何给消费者补偿的问题；其中第六条规定，对会员的任何人身伤亡不负任何责任。

在此，黟县消保委提醒广大健身爱好者，在办卡之前，要留个心眼，在你的钱拿出去之前要与经营者协商好一切可能发生的意外，避免出现不必要的麻烦。

案例提供：黟县消保委