【案例简介】

   消费者李某去年于2015年10月8日买了一部某品牌的新手机，2016年3月7日坏了送去售后维修，经售后检查是因为进水导致主板变形，于是消费者换了主板，费用280元，3月20日手机又出现了问题，售后为消费者免费维修好，5月11日手机屏幕再次出现了问题，换屏费用需要330元，售后不再给消费者免费维修，消费者不同意，故投诉到金安区消费者协会。

【处理过程及结果】

金安区消协接到投诉后就联系了该品牌的售后了解情况，售后认为已经为消费者免费维修过一次，没有义务再次为消费者的手机免费维修换屏；消协人员认为消费者的手机换主板之后一再的出现问题，不排除有售后的责任，售后应该负责，最终在消协的调解下，售后为消费者免费换了屏幕。

【案例评析】

    《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定：“在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。”第十条规定:“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。”消费者的手机更换了主板后不到几天出现问题，售后有责任有义务为其解决，第二次出现问题的时间尽管已经超过了30天的时限，但是，消费者的手机自从维修后一再出现问题，不排除有售后技术方面的责任，并且消费者是弱势群体，售后从道义的角度应当为消费者解决困难。