热情维权暖人心  电话回馈表感谢

2016年1月5日下午，巢湖市12315平台接到消费者唐女士来电，其在电话中表示，要特别感谢帮其处理消费纠纷的卧牛山消保委分会工作人员童祥。

据悉，唐女士于1月4日在巢湖某店铺购买两袋纸质红包共计13.8元，购物小票上明确标注：如若对产品不满意，在不影响二次销售的情况下，7日内可凭该小票退、换货。唐女士于当天下午前往该店换货，工作人员不予理睬，唐女士愤而投诉。 12315接到投诉后，于1月4日下午将该投诉分流至卧牛消保委分会处理。

卧牛山消保委分会指派童祥主任为唐女士处理纠纷。1月5日上午，童主任电话联系消费者来到该店铺当面处理消费投诉，在查看了唐女士的购物小票后，确认其所述情况属实。童主任耐心、细致的对经营者进行法制和诚信教育。最终，经营者为唐女士更换了其心仪的红包款式。

由于当时正下着小雨，童主任担心纸质红包弄湿了，特别用报纸将红包包起来送到消费者手中，消费者唐女士对这个细节特别感动。而且唐女士表示，她根本没有想到，涉及金额这么小的投诉，也会这么迅速圆满的得到解决。她非常满意。童主任热情、细致的维权工作得到了消费者的高度赞扬，在12315热线中，消费者唐女士一再表达对童主任的感激之情。