上半年共受理消费者投诉441件，解决415件。投诉解决率为94%。为消费者挽回经济损失约121.32万元。接待消费者来访、电话咨询3412人次。

根据投诉性质分析，质量157件，占35.60%；售后服务92件，占20.86%；合同82件，占18.59%；价格33件，占7.48%；虚假宣传31件，占7.03%；安全25件，占5.67%；计量9件，占2.04%；假冒6件，占1.36%；其他5件，占1.13%；人格尊严1件，占0.23%；其中，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉商品分析，家用电子电器类111件，占25.17%；日用商品类47件，占10.66%；食品类42件，占9.52%；房屋及建材类39件，占8.84%；交通工具类23件，占5.22%；服装鞋帽类22件，占4.99%；农用生产资料类7件，占1.59%；烟、酒和饮料类6件，占1.36%；医药及医疗用品类3件，占0.68%；首饰及文体用品类2件，占0.45%；其中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类61件，占13.83%；电信服务16件，占3.63%；邮政业服务11件，占2.49%；互联网服务11件，占2.49%；房屋装修及物业服务10件，占2.27%；公共设施服务10件，占2.27%；销售服务7件，占1.59%；旅游服务2件，占0.45%；文化、娱乐、体育服务2件，占0.45%；保险服务2件，占0.45%；卫生保健服务2件，占0.45%；教育培训服务2件，占0.45%；其他商品和服务2件，占0.45%；金融服务1件，占0.23%；其中，生活、社会服务类、电信服务、邮政业服务、互联网服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

综合上半年消费者投诉情况看：

1、从投诉性质上看，质量类、合同类、售后服务类投诉仍是投诉主要来源，从商品服务类别上看，家用电子电器、食品、日用商品、生活社会类服务是主要投诉对象。

2、保健食品虚假宣传投诉屡屡不绝，一些保健品经营者利用讲课、会议、旅游等形式吸引老年人参加，用夸大事实，虚假、引人误解的话语推销保健品，一些老年人发现上当受骗后投诉，但由于缺少虚假宣传的证据，事后调解商家极力否认，调解效果不佳。此外，消保委十分重视食品安全类投诉，严格依法调解，维护好消费者合法权益。消费者李先生于2016年5月21日晚在经开区某超市购买2袋雅芙芝麻糊，价格为18.5元/袋，总价为37元。后消费者发现该产品生产日期为2015年4月1日，保质期为12个月，两袋芝麻糊均已过保质期，投诉至肥西县消保委，因涉及到食品安全问题，在认真了解消费者反映情况并收集相关证据后，工作人员立即到该超市调查了解情况。超市经营者虽承认该超市曾出售过该芝麻糊，但均已售完，目前已无库存，无法证明该芝麻糊是其销售，工作人员现场也未发现该芝麻糊出售。最终，在工作人员的说服教育下，超市经营者认识到自身应承担的义务，表示愿意积极同消费者和解，并一次性补偿消费者经济损失550元（含退货款），经营者表示接受。对于超市可能涉及的违法问题，交由行政部门调查处理。

3、随着互联网与商业的深度整合，二手车中介平台也随着网络得到快速发展，通过网络购买二手车是否放心也考验着中介平台的服务水平和诚信度。消费者钱先生于2016年4月27日从某二手车直卖网花费112000元购买了一辆福特蒙迪欧轿车，该二手车直卖网承诺此车已经过专业检测师多达二百项的细致检查，车况良好。但钱先生在使用该车过程中发现，车辆曾经被油改气过，后备箱和发动机仓有线路改动及打孔痕迹，而该情况在交易过程中钱先生一直被蒙在鼓里，发现后钱先生要求退车但被中介拒绝，后投诉至市消保委。经调查，二手车中介表示虽然会对车辆进行各类检测，但油改气确实没有查出来，表示愿意联系原车主与钱先生商量如何解决，但该问题并不适用退车条款。通过仔细阅读数千字的二手车买卖合同，该合同约定中介公司仅保证车辆不是重大事故车、火烧车、水浸车等，但对于除此之外的各类改装现象引发的问题则由原车主承担，且中介出具的《车辆检测报告》也仅供参考，中介不承担保证责任。通过此案例看出，目前网上购买二手车并非那么美好，消费者仍需睁大眼睛，仔细挑选，看清合同条款，不能完全依靠中介的检测报告来选车。

         二○一六年七月五日