【案情简介】

8月12日，市工商局消费者投诉举报中心接到2位老年消费者投诉称：她们1月18日在市区某大型超市购物，离开时乘坐电梯不慎摔倒，导致腰部骨折住院治疗，并卧床休息3个月。电梯管理方天盈置业在先期垫付了每人2000元医疗费和一周的伙食费后便不在承担责任，超市方面也表示该电梯已经出了超市的经营场所于己无关。消费者多次联系双方协商未果，于是前来12315投诉要求天盈置业和超市方共同承担医药费、护理费、营养费等每人19000余元。

【处理过程及结果】

中心接到投诉后立即展开调查，事发当日为超市开业第一天，电梯人多拥挤，因后面顾客推搡导致消费者摔倒。现已无法找到第一责任人。电梯管理方天盈置业未尽到安全保障义务，未安排工作人员引导和设置警示标识，应承担主要责任；超市作为电梯的主要使用人，也应承担相关责任。中心工作人员通过电话、上门、约谈等方式多次调解，历经一个多月终于达成一致，天盈置业在已付费用的基础上赔偿2位消费者每人5000元，超市方补偿2位消费者每人1000元；消费者表示同意。

【案例评析】

《安徽省消费者权益保护条例》第十四条规定：经营者用于经营的场所、服务设施、店堂装饰，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的场所和设施，经营者应当在明显位置设置警示标识，并采取安全防护措施。《侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。所以该案例中，天盈置业和超市要承担消费者乘坐电梯摔倒的赔偿责任。