一、投诉性质分析
2016年第一季度，全市消费者协会共受理投诉151件，为消费者挽回损失约3.7万元。根据投诉性质分析（如图所示），质量76件，占50.33%；其他29件，占19.21%；售后服务19件，占12.58%；合同10件，占6.62%；虚假宣传8件，占5.30%；价格5件，占3.31%；安全3件，占1.99%；假冒1件，占0.66%；其中，质量、其他、售后服务、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2016年 |
比重 |
2015年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
76 |
50.33% |
105 |
47.73% |
2.60 |
|
其他 |
29 |
19.21% |
35 |
15.91% |
3.30 |
|
售后服务 |
19 |
12.58% |
31 |
14.09% |
-1.51 |
|
合同 |
10 |
6.62% |
20 |
9.09% |
-2.47 |
|
虚假宣传 |
8 |
5.30% |
9 |
4.09% |
1.21 |
|
价格 |
5 |
3.31% |
12 |
5.45% |
-2.14 |
|
安全 |
3 |
1.99% |
3 |
1.36% |
0.63 |
|
假冒 |
1 |
0.66% |
2 |
0.91% |
-0.25 |
|
计量 |
0 |
0.00% |
3 |
1.36% |
-1.36 |
二、投诉商品分析
根据投诉商品分析（如下表），家用电子电器类32件，占21.19%；交通工具类19件，占12.58%；服装鞋帽类15件，占9.93%；日用商品类12件，占7.95%；食品类9件，占5.96%；房屋及建材类7件，占4.64%；烟、酒和饮料类1件，占0.66%；其中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2016年 |
比重 |
2015年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
32 |
21.19% |
36 |
16.36% |
4.83 |
|
交通工具类 |
19 |
12.58% |
18 |
8.18% |
4.40 |
|
服装鞋帽类 |
15 |
9.93% |
23 |
10.45% |
-0.52 |
|
日用商品类 |
12 |
7.95% |
15 |
6.82% |
1.13 |
|
食品类 |
9 |
5.96% |
18 |
8.18% |
-2.22 |
|
房屋及建材类 |
7 |
4.64% |
10 |
4.55% |
0.09 |
|
烟、酒和饮料类 |
1 |
0.66% |
5 |
2.27% |
-1.61 |
|
首饰及文体用品类 |
0 |
0.00% |
8 |
3.64% |
-3.64 |
三、投诉服务分析
根据投诉服务分析（如下表），生活、社会服务类23件，占15.23%；互联网服务11件，占7.28%；旅游服务7件，占4.64%；电信服务6件，占3.97%；其他商品和服务6件，占3.97%；销售服务3件，占1.99%；其中，生活、社会服务类、互联网服务、旅游服务、电信服务、其他商品和服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2016年 |
比重 |
2015年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
23 |
15.23% |
39 |
17.73% |
-2.50 |
|
互联网服务 |
11 |
7.28% |
13 |
5.91% |
1.37 |
|
旅游服务 |
7 |
4.64% |
8 |
3.64% |
1.00 |
|
电信服务 |
6 |
3.97% |
19 |
8.64% |
-4.67 |
|
其他商品和服务 |
6 |
3.97% |
2 |
0.91% |
3.06 |
|
销售服务 |
3 |
1.99% |
5 |
2.27% |
-0.28 |
|
公共设施服务 |
0 |
0.00% |
1 |
0.45% |
-0.45 |