12月28日，市民刘女士把一面写有“工作效率雷厉风行消费维权为民解忧”的锦旗送到市工商局消费者投诉举报中心，以表达自己对市工商局依法维护消费者权益，为自己排忧解难的感激之情。

刘女士拉着工商干部的手说：“太谢谢你们了，没想到你们这么为我们老百姓着想，这么快就帮我解决了难题！”。

原来，刘女士11月25日在我市某家电商场购买了一台液晶电视，12月8日送货到家并安装，12月9日发现显示屏上有一道白色印痕，商家坚持认为损坏是消费者自己造成的，不是产品质量问题。来12315中心投诉时，刘女士感到非常委屈，情绪非常激动，中心工作人员在安抚刘女士情绪的同时立即展开调查。在约谈经营者时指出，依据《消费者权益保护法》有关规定，经营者应当对该电视机显示屏瑕疵承担举证责任，依法履行三包义务。经多次调解，12月26日，经营者免费为刘女士更换了一台同型号的液晶电视。

今年来，市工商局消费者投诉举报中心以维护好消费者的合法权益为目标，以提高消费维权工作效能为抓手，多举措畅通维权渠道，完善维权网络，全面深化消费维权，努力为市民营造安全放心的消费环境，赢得了广大消费者的肯定。