2016年全年共受理消费者投诉34件，解决33件，为消费者挽回经济损失6.75万元，接待来访和咨询660人次。（见下表）

一、   受理投诉情况表

二、   投诉的基本情况

1、按投诉性质分：

投诉质量问题的占50%，安全问题占12%，售后服务问题占6%，其他问题的占24%.价格问题的占3%，虚假宣传问题的占3%

2、按投诉类别分：

家用电器类占26%，服务鞋帽类占12%，日用商品类占12%，交通工具类占12%,首饰及文体用品类占6%，医药及医疗用品类占6%，电信服务类占3%，销售服务类占3%，文化娱乐、体育服务类占6%。生活社会服务类占3%，邮政业服务类占3%，其他商品和服务类占6%

投诉的主要特点

（一）       全年投诉质量问题仍是重首之重，投诉的内容主要是涉及家用电器和电动自行车

1、接投诉人反映称：其2016年8月9日在东至峰泰电器购买了一台价格2000元的冰柜，回家拆开使用时发现该冰柜外层被水泡过，消费者认为该冰柜在以后使用时会出现质量问题，遂要求退货。接到投诉后，消协工作人员立即了解情况，经了解，情况属实，经协商，经营者给消费者全款退货。

2、接投诉人李某投诉反映称：其2015年10月在被投诉人店内购买了辆价值4000元的电动三轮车一辆，7月18日该电动车三轮车损坏，于是投诉人将车送往经营处维修，但店主认为是为为将控制器损坏，要求投诉人垫付140元。檀某认为不应该，双方发生纠纷，遂投诉。接到投诉后，经消协工作人员协调，最终促使经营者免费对檀某的电动车进行维修，消费者表示满意。

（二）随着社会老龄化进程的加快，老年人越来越多，老年人也成为一个特殊的消费群体，通常老年人防范意识较弱，维权能力较低，于是成了一些不法商家忽悠、欺骗的对象，本季度又出现了一起电视购物虚假宣传造成老年人上当的案例，主要内容为：2016年7月中旬，东至县消费者协会来了一名老年消费者，一进门，就懊恼地说自己上当受骗了。原来，消费者倪某今年4月份看到某省级电视台插播广告称某数码城开展促销活动，买平板电脑、照相机、金项链、金手表、夜观镜头（原价4000元）只需998元，倪某抱着自己的孙子学习需要电脑，自己也打算买个相机的念头，又心想价钱也划算，立刻拔打了对方电话，订购了这些产品。可收到货后发现产品都是假的，照相机是个玩具型的，电脑也不能用，打销售商的电话，对方电话刚开始还通，后来一直处于忙音状态，无法接通，无可奈何之下，抱着一丝希望，来到县消费者协会反映请求帮助维权。

接到投诉后，县消费者协会秘书长檀晓明很重视，立即向倪某了解相关情况。经了解，由于消费者从收货至投诉的时间间隔较长，而且记不清是什么电视台播的，维权很困难，但考虑老年人的不容易，消协秘书处让消费者积极回想是什么电视台播的，后得知是某省电视台，檀晓明秘书长本着一心一意为消费者服务的宗旨，几经周折，通过电视台找到第三方广告代理商，通过第三方代理商找到广告经营公司，最终通过广告经营公司找到销售者（江苏太仓市）。经耐心细致的宣传和调解，费了近一个月的时间，最终促使销售商全额退还了消费者1057元（产品998元加快递费59元）。

（三）另随着儿童设施的增加，儿童的游乐安全经常会出现意外或维权艰难的现象，本季度有一儿童在游乐园玩时造成手臂受伤的案例，内容如下：8月18日，接严某投诉称：其家宝宝在我县某超市楼上的儿童乐园消费时跌倒，导致右手前小臂受伤，找到经营者要求赔偿医疗费、往返路费、看护费，双方对于赔偿的金额产生争议。无奈之下，遂向东至县消费者协会投诉请求帮助。

接到投诉后，消费者协会秘书长檀晓明高度重视，立即核实有关情况，经了解，严某的小孩7月8日在游乐园海洋球游乐设施内玩耍时摔倒，小孩直喊手臂疼，为避免耽误治疗，严某直接带着孩子前往合肥省立儿童医院，治疗结果为右手前小臂骨折，在孩子恢复期时，严某找到游乐园的经营者要求赔偿医疗费、路费、看护费等共计8000余元。经营者回复称在游乐园场所张贴有小孩游玩须由家长陪同等提示字样，并且场地及设施符合安全标准。小孩摔伤不应是他们的全部责任，家长和他们应当共同承担责任。严某获悉后，一时气愤，随即在东至人网上发布经营者不负责的负面消息，一时，网友跟贴较多，经营者认为他们一开始并未否认责任，只是在责任的承担及赔偿款上有着争议，严某的做法已对他们的声誉造成严重影响，矛盾激化，双方一时僵持，调解不成。

我会本着小孩受伤的事实存在，根据《消法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。本着公平、公正的态度，多次召集双方做大量耐心细致的调解，对于双方出现反复仍不放弃，最终促使双方达成一致协议：由被投诉方一次性赔偿投诉方人民币4000元（包括医疗费、交通费、护理费），投诉方负责删除在东至人网发布的负面消息，做出正面澄清声明。至此，一场准备对簿公堂的消费纠纷，在消协工作人员的不懈努力下，得到了圆满的和解。

（四）其他：无。