二〇一六年第一季度东至县消协组织受理投诉情况分析

　 2016年第一季度共受理消费者投诉15件，解决15件，为消费者挽回经济损失2.5万元，接待来访和咨询230人次。（见下表）

一、   受理投诉情况表

二、   投诉的基本情况

1、按投诉性质分：

投诉质量问题的占53%，安全问题占20%，售后服务问题占7%，其他问题的占20%.

2、按投诉类别分：

家用电器类占27%，服装鞋帽类占20%,日用商品类占7%，日用商品类占20%，，交通工具类占7%，生活社会服务类占7%。邮政业服务类占7%，其他商品和服务类占7%。

三、   投诉的主要特点

（一）           本季度投诉质量问题仍是重首之重，占本季度的比重一半以上。主要投诉内容为：

1、接消费者章某反映：其1月25日在东至娜家服装店购买衣服一件，价格980元，当时商家介绍说该衣服为羽绒服，消费者购买回家穿后发现该衣服不是羽绒服要求退货，消费者找商家协调未果，投诉至尧渡消协。请求帮助维权，接到投诉后，经消协工作人员调解，商家同意全款退还于消费者，消费者表示满意此结果。

2、接投诉人徐某称：他在某商店内购买一部OPPO手机，价值2400元，使用了不到一个星期发现机身变形，要求被投诉人调换，被投诉人不同意，遂投诉至消协，希望帮助维权。接到投诉后，消协分会工作人员立即了解情况，经了解，情况属实，并经耐心细致的调解促使双方达成一致协商。更换了同款新的手机。

（二）安全问题的投诉主要涉及到人身财产安全，主要内容为

1、檀某投诉称：其1月20日在洋湖镇迭山路庆源商贸购进三大三小共计烟花黄计6个，大的260元/个，当事人在2016年2月9日早上放炮过程中炸伤，致使右眼失明，额头受伤，希望通过市场监督部门维权。接到投诉后，庆源商贸先期赔付消费者檀秀珍5000元医疗费用。消费者表示满意。

2、投诉人称：其2012年9月在被投诉人处购买了一灶具，2013年2月13日在炒菜时，灶具发生爆炸将其爱人烧伤。遂要求赔偿损失，接到投诉后，经官港经营者、安庆灶具代理商、投诉人，官港消协在场，现场对投诉人使用的灶具进行了测试，发现灶具台面完整无缺且灶具能正常使用，无生气现象，非投诉人所称的灶具爆炸，认定属于液化气与灶具连接的软管接口所致液化燃烧伤，经官港经营者、安庆灶具代理商为灶具无质量问题不愿承担赔偿损失，加之三方都不愿进行调解，互不相让，帮消协工作人员建议投诉人通过其他渠道维权。

三、其他