2016年颍州区消保委共计受理、调解各类消费投诉203件，接待来人来访、来电咨询18223人次，支持消费者起诉9件，挽回损失8135815.93元。

一、 受理投诉案情基本情况.

从受理的投诉案情来看，全年处理的203件投诉中，房屋及建材类42件，生活、社会服务类41件，家用电子电器类32件，日用商品类23件，交通工具类21件，服装鞋帽类12件，食品类7件，公共设施服务6件，烟酒饮料类4件，房屋装修及物业服务4件，农用生产资料类2件，教育培训2件，邮政业服务2件，医药类1件，旅游服务1件，销售服务1件，首饰及文化用品类1件，其他类1件。分别占总量的20.7%、20.2%、15.8%、11.4%、10.4%、5.9%、3.6%、3%、2%、2%、1%、1%、1%、0.5%、0.5%、0.5%、0.5%。

二、 被投诉的原因

本年调解的203件投诉，因质量问题被投诉的92件，因价格原因4件，因计量原因被投诉的2件，因合同原因被投诉的44件，因虚假宣传被投诉的3件，售后服务被投诉的11件，因其他原因被投诉的47件。分别占总量的45.3%、2%、1%、21.7%、1.5%、5.4%、23.1%.

从整体投诉情况来看，2016年家用电器，生活、社会服务类、房屋及建材类、交通工具类、日用商品类是热点，特别是生活服务、装饰材料类、家用轿车、教育培训、公共服务行业类方面的投诉呈上升趋势。建议有关部门要加大监管力度，加强对食品安全、家装、交通工具、公共服务行业的监督管理。