宣城市消保委2016年3季度受理投诉

情况分析

2016年上半年（7月1日—9月20日），宣城市消费者协会共受理消费者投诉112件。

一、从受理投诉问题的性质上看：质量问题27件，占投诉总数的34%；合同问题25件，占投诉总数的24%；售后服务20件，占投诉总数的20%；其他类21件，占投诉总数的9%；虚假宣传5件，占投诉总数的7%；安全问题、计量、假冒、价格共14件，占投诉总数的6%。

二、从受理投诉问题的类别上看：家用电子电器类27件，占投诉总数的17%，其中通讯类产品14；服装鞋帽类21件，占投诉总数的14%；日用商品类21件，占投诉总数的14%；生活社会服务类19件，占投诉总数的,13%；交通工具类15件，占投诉总数的10%；房屋建材类投诉12件，占投诉总数的8%；首饰文体用品、食品、烟酒饮料、农用生产资料、邮政、电信等公用服务类投诉共计37件，占投诉总数的24%；

    案例1（质量）、2016年5月2日，李某在宣城鳌峰路某公司购买一部小米note2手机（机型8685），回家十天左右发现手机多次出现发热，黑屏等问题，无法正常使用。经调解，该公司对产品进行维修。

案例2（欺诈）、消费者李某今年9月6日购买一部乐视2手机一部，使用后发现这是一部二手手机（手机内部存有8月24、27、9月4日数张照片），消费者要求更换并给予赔偿。经调解销售商更换同款新机并给予500元赔偿。

案例3、（售后维修）2016年7月20日，绩溪县消费者权益保护委员会接到消费者胡某的投诉，称其3月份在绩溪县某手机卖场购买了一部价值1650元的手机，6月初出现死机，没办法使用，于是送至该卖场维修，该卖场称手机是中毒原因导致死机，简单处理后手机恢复正常状态。6月12日，手机又出现死机、黑屏现象，且无法打开，于是又送至卖场维修，经过耐心地调解，手机卖场愿意将手机送至宣城某维修站维修，为消费者的手机更换原厂生产的主板、屏幕，收取维修费500元，消费者表示满意。