为进一步贯彻实施新《消法》的新理念和新机制，更好的维护休宁县市场经济的稳定发展，县市场监督管理局充分发挥其职能职责、创新工作思路、拓宽维权渠道、提升工作效能，为消费者提供全方位的消费维权服务。

一是抓本溯源，多措并举，扩大消费宣传影响面。以开展“3.15”权益日、“12331”主题宣传日、世界计量日等宣传活动为契机，通过现场接待、解答消费者咨询、发放宣传单、电子屏滚动宣传标语等形式向群众宣传相关法律、法规，及时进行政策解读，积极引导文明消费、依法维权，提高广大消费者的维权意识。今年以来，共开展宣传活动30余次，发放宣传材料25000余份，制作宣传标语32条。

二、抓队伍建设，整合资源，增强维权组织力量源。一是以开展“两学一做”为契机，强化干部服务意识，认真做好日常投诉受理，努力提高服务效能，增强维权满意度；二是围绕消费者普遍关注的热点问题，严重损害消费者权益行为，对公共服务和垄断行业等涉诉企业开展消费维权行政约谈，督促经营者守法经营，增强经营者履行法定义务和责任的自律意识，提升投诉自行处置能力。三是加强消保机构（消费者投诉举报中心）与消协组织（县消保委）的协作配合，实现纠纷受理、分流督办、纠纷调解和案件查处职能的无缝隙顺畅衔接，避免职能交叉，形成维权合力。

三、抓制度落实，创新机制，提升维权服务满意度。充分发挥12315、12331、12365投诉举报平台作用，规范处理机制，完善县局和各维权站、所两级联动机制，加强对基层维权工作的指导，确保渠道畅通、流程规范。建立了接诉首办责任制度，由投诉举报中心受理记录，分管领导批示分流，承办机构及时办理答复，举报中心督办回访。确保消费纠纷件件有回音，群众投诉事事有着落，切实提高消费处理满意度，全面提升消费维权工作效能。

   截止10月31日，休宁县市场监督管理局本年度共接受消费咨询379 件、受理办结消费投诉161件，其中12331系统55件，12315系统60件，现场46件，为消费者挽回直接经济损失28万余元。