【案情介绍】

近日，来黄山旅游的沈先生和蔡先生在休宁县某艺品店分别购买了两个石榴石吊坠和两套红宝石，疑是假货，要求退货遭拒。沈先生、蔡先生向休宁县消保委投诉。

【处理过程及结果】

受理投诉后，休宁消保委工作人员及时与双方当事人联系，详细了解事情经过。经调查，消费者在购买该产品后，发现该产品没有相关证书等资料，怀疑为假货；商家以消费者污蔑其产品为假货有损其企业形象，退换货需要确认产品未损坏未掉包等为由拒绝退货。

在经过工作人员耐心细致沟通协调下，双方消除误会，达成谅解，商家同意无理由退货。对此，蔡先生、沈先生表示满意。

【消费警示】

   对此，休宁消保委提醒广大消费者，在旅游的过程中，如果不具备专业知识，切莫贪图便宜购买所谓的优惠珠宝。如果一定要购买，现场查询和确认商家的资质后，索要正规的发票和相关的联系方式，以便后期发生问题时进行维权。（潘韡）