【案情介绍】

消费者陈女士于2016年9月份在休宁县某美发店烫发时烫发药水流进眼睛，当天晚上回家出现眼睛红肿不适现象，于第二天和商家协商去医院治疗，在治疗的过程中眼睛时好时坏，陈女士辗转杭州、合肥等地多家医院诊治，在后期赔偿问题的协商中，商家以陈女士去外地看病未告知为由只愿意承担一部分医药费，消费者无奈到县消保委投诉。

【处理过程及结果】

经过调查了解实际情况，约谈美发店老板，消协人员根据《消费者权益保护法》第十一条、第四十九条、《安徽省消费者权益保护条例》第三十六条的相关规定，对双方进行了调解。经过耐心宣传法律法规，最后达成一致协议，因陈女士去外地医院治疗并未告知商家，存在一定不妥，因此由商家一次性支付800元医疗费用，消费者表示满意。

【消费警示】

休宁县消费者协会在此提醒广大消费者：在烫染头发的过程中应注意以下几点：一是尽量选择口碑好，技术成熟的美发店；二是在使用烫发药水的过程中应选择正规品牌的产品，如发现“三无”产品，可拨打12315进行举报；三是如果染烫发药剂进入眼睛或者灼伤皮肤，尽快用大量清水冲洗，并及时去医院做进一步正确处理和观察；四是如果在消费的过程中产生消费纠纷，可以向消协投诉。