家住南关幸福新村的彭先生近日在某商场购买了价值800元的热水器，安装后彭先生在使用过程中发现燥音较大，彭先生立刻就找到商家告知该情况，经商家多次维修，噪音异常依然没有改变，于是，彭先生要求重新更换一台同等价位的热水器，但商家不给更换，说是不属于质量问题，这令彭先生很生气，与商家进行理论，在协商未果的情况下，无奈的彭先生只好投诉到城东工商所消协分会。

在接到彭先生的投诉后，我分会工作人员积极为彭先生的事情展开调查，调查得知，彭先生投诉的情况属实，经过多次与商家协商调解，终于为双方取得了一致的意见，商家最终同意为彭先生更换一台同等价位的热水器，通过对彭先生电话证实，彭先生对重新更换的热水器非常满意！