日前，市消保委受理调解一起手表售后服务方面的投诉。

消费者郑女士诉称，其2016年9月份在某商场一品牌手表专柜购买一块手表，11月份手表停了，消费者到柜台寻求售后服务，工作人员检查外观并开具收表单据，当时没有标明有外观问题，之后售后工作人员联系消费者，称由于磕碰导致机芯故障，并有外观痕迹，不能享受免费三包。对此消费者不认可，表示工作人员收表时没有外观问题，现在提出这样说法不合理。

市消保委接到投诉后，工作人员第一时间联系了柜台调查情况，经过调查，消费者反映基本情况属实。市消保委和商场客服人员联系，宣传有关法律法规，督促他们责成品牌专柜承担起三包服务责任。经过沟通协调，手表专柜负责人表示愿意免费为消费者更换手表机芯，承担后续三包责任。消费者对此表示接受，并向市消保委致谢。