2016年12月5日，肥西县消保委接到省消保委网站投诉平台转来的湖北杨女士投诉，她2016年11月从某网站旗舰店（注册地为合肥市高新区）网购一款宝宝吸管保温杯，购回使用时，其2岁的孩子摁开了吸管，导致快开开关打开，热水从吸管里喷出，烫伤了孩子的脸。杨女士联系该旗舰店，认为该杯设计有缺陷，致孩子烫伤，要求商家赔付医药费等损失。但网店不予理睬，遂投诉。

肥西县消保委接到投诉后，主动电话联系杨女士，详细询问情况，确认幼儿直接使用该水杯存在风险且无警示，生产商应承担责任。因该水杯生产厂家位于肥西三河，遂将投诉转至生产商所在地三河。

县消保委三河分会工作人员立即与生产厂家联系，上门讲解消法知识，指出产品缺少警示，存在缺陷的事实，督促保温杯生产企业承担相应责任。生产企业意识到应当依法承担责任，主动与消费者联系，表达歉意，并承担消费者的医药费等计1000元。消费者非常满意，并向消保委电话致谢。

网络购物虽然存在着距离远，索赔难等问题，只要消费者保存有效证据依法合理地表达诉求，企业树立诚信经营的理念，敢于承担社会责任，消保委积极协调，化解纠纷，消费者的合法权益也一定会得到保障。