一、投诉概况

二〇一六年第四季度，绩溪县消费者权益保护委员会共受理消费者投诉6件，已解决6件，解决率100％，为消费者挽回经济损失约32694元，共接待消费者来访、咨询66人次。

二、投诉分类统计

第四季度投诉从类别上分析：食品类投诉1件，占总投诉的16.6％；家用电子电器类1件，占总投诉的16.6％；服装鞋帽类1件，占总投诉的16.7％；交通工具类1件，占总投诉的16.7％；农用生产资料类1件，占总投诉的16.7％；生活、社会服务内1件，占总投诉的16.7％。

第四季度从性质上分析：质量问题4件，占总投诉的66.7％；虚假宣传1件，占总投诉的16.6％；售后服务1件，占总投诉的16.7％。

三、第四季度维权热点

    在第四季度的投诉中，质量问题的投诉位居榜首，其中农用生产资料的投诉事件涉及金额最大。消费者汪某称自家的鸡吃了在绩溪县某饲料店购买的发霉的饲料后，造成500多只鸡死亡，造成经济损失2万余元，于是找饲料店负责人协商，希望其给予一定的赔偿，可饲料店负责人坚持认为造成鸡死亡的原因很多，无法断定是饲料发霉造成的，多次推诿，对消费者汪某提出的赔偿不予理睬。无奈之下，汪某投诉到绩溪县消费者权益保护委员会，希望县消保委能维护其合法权益。

接到投诉后，县消保委工作人员及时联系了饲料店负责人，并将双方约至绩溪县消保委办公室进行调解。经了解，消费者汪某反映的情况基本属实，饲料店负责人承认自己售出的饲料有少部分是发霉，但也提出消费者汪某存放饲料的地方比较潮湿，不符合存放标准，造成了饲料的霉变。消保委工作人员向饲料店负责人详细宣传讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，告知其销售的发霉饲料涉及到商品的质量问题，按照法律法规理应承担赔偿责任。消费者汪某也存在一定的过错，不应该将饲料存储在潮湿的地方。经消协工作人员的耐心调解：经营者一次性给予消费者5000元赔偿。

四、有关建议

在这个因产品的质量问题造成消费者财产损失的侵权案件中，通过对商家法律法规的宣传，经过多次调解，最终为消费者挽回经济损失5000元。通过这个投诉的调解，提醒广大经营者要依法经营，诚信服务，一旦发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。消费者在购买农资时应注意以下几点： 第一，要选择证、照齐全，信誉良好的经营者，不要到流动摊点购买农资商品。尽量不要购买拆开包装的散装种子、农药和化肥。第二，要货比三家，多看、多听、多问，避免上当受骗。面对商家的推销宣传和各类广告时，最好要向有关部门或专业人士咨询、核实，不要轻易交钱。第三，不要贪图便宜，要认真查看包装。看产品的包装和标签是否规范、完整，有没有合格证，标签上应注明登记证号、批准证号、厂名、厂址、生产日期、保质期和使用说明等。第四，要主动索取并保管好购货凭证。购买农资时，要向经营者索要发票、信誉卡，且要准确地标明购买时间、产品名称、数量、等级、规格、价格等重要信息，以备出现质量等问题时，作为索赔依据。不要接受个人签名的字据或收条，注意保存种子、化肥、农药外包装和少量原品，如果出现质量问题,便于拿到相关部门进行检测。第五，如发现购买的农资产品出现质量问题，可拨打12315投诉或当地消保委反映。