2016年工作已基本结束，在省、市消费者权益保护委员会的指导和县市场监督管理局的领导下，我县消费者权益保护委员会秘书处严格按照上级任务指标，结合我县实际状况，紧紧围绕“新消费 我做主”年主题，制定详细可行的实施方案，全面开展各项工作，取得了一定的成效。

一、围绕“新消费 我做主”年主题，开展“3·15”纪念活动

为纪念2016年“3.15”国际消费者权益保护日，加大消费维权力度，提高消费者的维权意识，营造和谐稳定的消费环境，经过精心组织安排，3月15日，我县消保委在县政府和县市场监督管理局及相关单位的支持和配合下，在县龙山广场成功举办纪念活动，县委县政府的领导亲临现场并作出重要讲话。在活动现场我们设立了咨询台和投诉受理台，及时收集群众意见及登记处理消费者投诉，并向群众讲解新《消法》知识及发放宣传资料。在此次活动中我们举行了丰富多彩的文艺演出，在节目中给观众贯穿新《消法》维权知识，并设置奖品鼓励群众参与，提高群众学习新《消法》维护自身权益的积极性，使广大消费者学到了消费维权知识，增强了消费维权意识。

二、积极开展“网购和快递服务调查活动”

   为认真贯彻“新消费 我做主”年主题，强化对新消费领域的社会监督，了解广大消费者对新消费领域的意见、建议，按照安徽省消费者权益保护委员会的安排，灵璧县消保委积极开展“网购和快递服务调查活动”。

本次活动采取联合调查、统一发布的方式，共同对网购平台、网店、快递服务开展调查。调查人员以普通消费者身份，按照《调查活动执行说明》在指定网购平台/网店进行6次商品网购后，进行“七日无理由退货”体验。调查人员全程记录并填写调查表。调查人员网购和退货时都会体验快递服务，网购时感受快递送件服务，退货时体验快递揽货服务。调查人员网购退货时选择4家快递公司，全程记录并填写调查表，到目前为止调查数据、调查表及相关材料已上报省消费者权益保护委员会。

三、做好消保委及消保委秘书处更名工作

《安徽省消费者权益保护条例》（下称《条例》）已经省十二届人大常委会第二十七次会议修订，自2016年3月15日起施行。《条例》规定，我省依法成立的消费者权益保护委员会在本行政区域内履行法律、法规、规章赋予消费者协会的职责。根据此规定，我省现已成立的各级消费者协会须更名为消费者权益保护委员会。灵璧县消费者协会积极准备相关材料，经过层层审批，2016年6月16日，灵璧县政府批复同意“灵璧县消费者协会”改制更名为“灵璧县消费者权益保护委员会”，2016年7月8日经灵璧县编委会议研究，同意“灵璧县消费者协会秘书处”更名为“灵璧县消费者权益保护委员会秘书处”。改制后，消费者权益保护委员会将在消费者权益保护体系中发挥重要的组织协调作用，推动市场监管部门更好地发挥行政监管和社会监督两只手作用。

    四、灵璧县消保委在安徽省消费者权益保护法律知识竞赛中荣获“一等奖”

为更好地参加省工商局、省消保委举办的法律知识竞赛，宿州市消保委于9月份在全市范围内组织了《安徽省消费者权益保护条例》知识竞赛，在此次竞赛中灵璧县消保委两名优秀选手获得了一等奖。之后，灵璧县消保委这两名优秀选手代表宿州队在11月10日-11日省工商局、省消保委举办的“安徽省消费者权益保护法律知识竞赛”中荣获“一等奖”的好成绩。灵璧县消保委两位参赛选手在比赛中表现卓越，成绩遥遥领先，最终为我县夺得荣誉，受到了市消保委的通报表扬。

五、做好信息化建设，积极完善网络宣传教育工作

在消保委网络系统的信息建设方面，我们利用平台优势，积极宣传维权知识，公布维权动态，剖析典型案例，发布消费警示，丰富了消费者维权知识，增强了消费者的维权意识，受到了消费者的一致好评，目前其中已有多篇文章被省级消费者网站转载。同时，在论坛上开办维权版块，开拓了消费维权的新渠道。

六、做好日常投诉受理工作

投诉受理是消保委秘书处日常工作之一，灵璧县消保委秘书处在处理消费者投诉受理过程中，以法律法规为准绳，以消费者合法权益为取向，以客观、公开、公平、公正为原则,在处理过程中认真调查取证,积极与相关部门沟通,2016年灵璧县消保委秘书处共接受消费咨询300余件，成功受理投诉案件50余件，为消费者挽回经济损失10万余元。

七、存在的问题：工作不衔接，动力不足

消保委秘书处的日常工作是消费纠纷调解，消费纠纷调解有时会涉及各部门，然而在调解的过程中和各部门进行沟通，往往得不到积极回应，造成消费纠纷调解成功很困难。这种上下不联动、工作不衔接、动力不足的局面给我们工作的开展带来了很大的困扰。

在今后的工作中，我们将积极和相关部门进行沟通，同时希望得到相关部门及领导的支持。此外，我们还要积极学习法律法规，提高我们的消费维权能力，更好地为广大消费者服务。

八、2017年工作思路

 以年主题为主线，坚持以人为本，着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题；认真受理消费者的投诉，依法维护消费者的合法权益，做好维权服务工作，为建设美好灵璧作出积极贡献。（一）、紧紧围绕年主题，深入开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。为了规范市场秩序，营造安全放心的消费环境，灵璧县消保委秘书处精心准备、周密安排，围绕年主题，开展内容丰富形式多样的宣传、咨询和投诉受理活动。（二）、加强信息化和基层组织队伍建设。1、加强网站信息管理，及时更新。完善网盟登记、网上受理投诉并及时处理或解答。2、建立、巩固和发展消费维权志愿者，并组织志愿者开展活动。（三）、开展消费教育指导活动。组织开展专题教育或咨询服务工作，开展消费教育课堂、讲座等消费引导工作。适时发布消费警示、提示。（四）、加强社会监督和查询建议点评工作。1、就消费热点、投诉焦点问题开展消费调查、评议工作，并形成消费调查评议报告。2、对重点行业、热点问题进行点评；积极向行业主管部门开展查询、建议。（五）、按时、保质完成投诉处理工作。按时、保质完成消费者的投诉调解工作和《投诉月报表》、《受理投诉情况季度统计表》及季度投诉分析。完成投诉信息网上直报。