青阳消协2016年下半年受理投诉情况分析

据县消协及各消协分会统计汇总，2016年下半年共接到消费者投诉14件，成功解决10件，不予受理4件。为消费者挽回经济损失4974元。

一、投诉的基本情况

1、根据投诉性质分析：虚假宣传3件，占21.00%；安全、计量、价格各2件，分别占14.00%；质量件，占7.00%；其他4件，占29.00%。

2、根据投诉商品分析：食品类6件，占43.00%；家用电子电器类、烟、酒和饮料类、房屋及建材类、医药及医疗用品类各1件，分别占7.00%。

3、根据投诉服务分析：教育培训服务和公共设施服务各1件，分别占7.00%；其他商品和服务2件，占14%。

二、投诉热点分析

（一）投诉热点日趋多元化

 从投诉的基本情况来看，在网络购物、装修建材、医疗用品、培训服务等方面消费者的投诉呈上升趋势。并且，以往消费者投诉问题的性质主要是商品质量，现在消费者投诉问题性质涉及到安全、价格、计量、虚假宣传、人格尊严等多个方面。投诉涉及的商品和服务种类多、性质复杂。

（二）食品安全问题仍是热点

2016年下半年共受理食品类投诉8件，其他涉及到质量安全投诉的3件。消费者反应的主要问题是商家出售变质食品没，这些食品存在安全隐患，有些甚至威胁到消费者的生命健康。

例如， 2016年11月16日，庙前镇的张女士在青阳县庙前镇某购物中心购买蛋糕，食用后感觉身体不适，发现蛋糕变质。要求推掉变质蛋糕，并追加赔偿。庙前分会于投诉当日组织双方进行调解，经双方协商后，商家赔偿张女士200元整。

（三）教育培训服务成为新的投诉热点。

教育培训消费作为如今的热门消费，市场份额越来越大，也随之带来教育培训相关投诉，但培训投诉的调解难度较大，还需进一步规范。例如，投诉人胡先生于2016年5月11日，在青阳某驾校报名学驾驶，缴费3350元，开票2600元，当事人6月份到驾校提出不想学，驾校办事人员说，不学报名费不能全退，要扣200元，当事人问扣200元有何依据，办事员说是内部规定，当事人要求3350元全退。分会工作人员现场给予调解，驾校办事人员分别向消费者和分会工作人员解释了为何扣除200元，但消费者不接受调解。

（四）其他各类投诉变化不大。

青阳县消费者协会

                            2016年12月19日