消保委与市场所联动 快速化解消费纠纷

2016年9月28日是巢湖市为争创全国文明城市，迎接省文明委考核的日子。为此，消保委工作人员做好充分准备迎接检查，保证12315、12331热线及消保委办公室投诉电话畅通，坚决不能因为消保委工作人员失误而导致市场监管局在巢湖文明创建工作中失分。

28日早上6点刚过，消保委秘书处夏茂华秘书长就提前来到办公室将12315和12331热线打开，8点刚过，消保委12315接到第一起消费投诉，投诉人是台湾同胞来我市烔炀镇做生意的秦先生，由于购买的电磁炉出现质量问题，商家不履行售后服务而投诉。

接到投诉后，消保委工作人员高度重视，立即电话联系了烔炀市场监督管理所程琼副所长，要求程所长立即安排工作人员赶到现场为消费者解决问题。烔炀市场监管所程所长第一时间电话联系了消费者，随后与所里工作人员一起前往消费者所述的经营者的经营场所，经过工作人员调查核实，消费者所述情况基本属实。在此种情况下，工作人员向经营者宣传了《产品质量法》和《消费者权益保护法》中有关产品“三包”的规定。最终，经营者答应给予消费者无条件换货。

一件消费投诉在消保委和烔炀市场监管所的配合下，得到快速化解。