凤台消协2016年三季度投诉分析

本季度共受理消费者投诉33件，接待消费者来访、电话咨询55人次。为消费者挽回经济损失约91730元。

本季度按投诉商品类别分：家用电子电器类18件，约占总投诉54.5%；食品类1件，约占总投诉3%；房屋及建材类2件，约占总投诉的6.1%；日用商品类3件，约占总投诉9.1%；交通工具类2件，约占总投诉6.1%；生活、社会服务类3件，约占总投诉的9.1%；房屋装修及物业服务2件，约占总投诉的6.1%；互联网服务1件，约占总投诉的3%；保险服务1件，约占总投诉的3%。

本季度按投诉商品性质分：质量类投诉19件，约占总投诉57.7%；价格类投诉1件，约占总投诉3%；合同类4件，约占总投诉的12.1%；售后服务类投诉8件，约占总投诉24.2%，其他类投诉1件，约占总投诉3%。

从以上统计数据来看，本季度仍然以商品质量问题为主，占投诉总量的一半以上，售后服务类投诉则相对高于其他类投诉，主要原因为消费者反映情况后，经营者未能及时或有效处理导致。