近日，近百名老年人集体上访，反映某公司开展展销活动，称购买饮水机或蚕丝被可免费参加港澳游或抽奖，但购买后就联系不到商家，请求相关部门为他们挽回损失。市委、市政府领导作出批示，要求工商质监、公安部门调查处理此次集体上访事件。

市工商质监局接到市委市政府信访局转办函后非常重视，立即成立事件处理协调小组，指导督促贵池区市场监管局成立专案组，调查处理江震龙等消费者投诉事件，并联系市公安局经侦支队，帮助协查涉事的外地人员。经过贵池区市场监督管理局消费者投诉中心及市公安局经侦支队多番调查，摸清了投诉方和被投诉方的基本情况、事件经过及涉案金额，确定该事件为群体性消费纠纷投诉事件，事件共涉及170余名老年消费者。

在掌握基本情况后，通过市工商质监局事件处理协调小组及市消保委的积极协调，以及市公安局经侦支队的全力协查，贵池区市场监督管理局消费者投诉中心的工作人员一方面做好消费者的情绪疏导工作，一方面多次与被投诉方沟通，最终双方自愿达成如下调解协议：1、被投诉人以2000元/台的价格退还62台净水机款124000元，以200元/床的价格退还120床蚕丝被款24000元，共计退款148000元整。投诉人不退还所购货物。2、所退款项由贵池区市场监督管理局消费者投诉中心统一保管，分别发放给投诉人。3、因投诉人分散且大多为老年人，若此次统计有遗漏，被投诉人仍按此协议承担相关退款责任。

目前，调解协议已经双方签字生效，被投诉人应支付的全部退款已交付贵池区市场监督管理局消费者投诉中心，该中心的工作人员也正在着手做好下一步170多名消费者消费纠纷处理结果的有序兑付工作。