2016年11月30 日，刚刚打开办公室的大门便迎来三位消费者投诉代表汪峰、王文质、丁俊政。这三位都是六七十岁的老人，据了解，他们是代表100多位同龄人前来请求维权。

据王文质等三位消费者代表称，深圳市顺诚实业有限公司的销售代表谢小三等于2016年11月13日至22日期间在我市宝岛大酒店和喜宴楼开展推销“安之源”牌净水机和蚕丝被活动，并承诺以2820元/台的价格购买净水机，以520元/床的价格购买蚕丝被后，赠送每位购买净水机的消费者一次价值1980元的香港旅游。王文质等176名消费者共在被投诉人处以活动价购买净水机62台、蚕丝被120床，总金额为237240元。活动结束后，产品售后无人问津，旅游承诺无法兑现，销售人员不见踪影，公司电话无人接听。百位老人焦急万分，多方维权无果，现来到消费者投诉中心请求维权，希望能够退还产品。

投诉中心工作人员接诉后，立即介入调查，在拨打销售代表谢小三等电话关机的情况下，第一时间拨通了“安之源”净水机的销售商深圳顺诚实业有限公司的客服电话，确认了销售事实及销售代表身份，并要求对方派人前来解决销费纠纷。对方称，向其领导汇报后给予答复。次日，工作人员多次拨打此客服电话，均无人接听，工作人员预感对方故意拖延，调解无法顺利进行，立即向局领导作了汇报。局领导高度重视，认为此案涉及投诉者人员多，范围广、年龄高、金额大，避免造成不良的社会影响，决定请求公安机关帮助。通过公安机关的技术手段，几经周折终于与销售代表谢小三取得了联系，通过多次电话说服，最终谢小三等同意前来与消费者协商解决此事。

2016年12月13日，在中心调解室内，工作人员根据《消法》、《安徽省消保条例》中的有关规定和调查的结果，召集双方进行调解。本着互谅互让的原则，耐心细致的做说服工作，最后达成了一致调解意见：一被投诉人以2000元/台的价格退还投诉人所购62台净水机款124000元，以200元/床的价格退还投诉人所购120床蚕丝被款24000元，共计退款148000元整。投诉人不退还所购货物。二所退款项由贵池区消费者投诉中心统一保管，统一发放给投诉人。三因投诉人分散且大多为老年人，若此次统计有遗漏，被投诉人仍按此协议承担相关退款责任。

历时 13天，一起涉及金额20余万元的百人群体投诉，在消费者热烈的掌声中划上了圆满的句号。