本季度县消协共受理投诉案件23件，已解决23件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失1.83万元；接待来访、来电咨询共131余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共8件，占投诉总量的34.79%；安全问题共1件，占投诉总量的4.35%；合同问题共3件，占投诉总量的13.04%；虚假宣传问题共3件，占投诉总量的13.04%；售后服务问题共4件，占投诉总量的17.39%；其他问题投诉4件，占总投诉的17.39%。（详见下表）

表一：2016年第三季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类3件，占投诉总量的13.04%；服装鞋帽类为1件，占投诉总量的4.35%；日用商品类2件，占投诉总量的8.7%；首饰及文体用品类2件，占投诉总量的8.7%；交通工具类4件，占投诉总量的17.37%；生活、社会服务类2件，占投诉总量的8.7%；房屋装修及物业服务类1件，占投诉总量的4.35%；文化、娱乐、体育服务类为1件，占投诉总量的4.35%；电信服务类1件，占投诉总量的4.35%；互联网服务类1件，占投诉总量的4.35%；教育培训服务类1件，占投诉总量的4.35%；公共设施服务类1件，占投诉总量的4.35%；其他商品和服务类3件，占投诉总量的13.04%；。（详见下表）

表二：2016年第三季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量类投诉是整个季度投诉情况的重点，其次是售后服务类和其他类问题。从整个投诉情况来分析，质量类的投诉越趋严重，涉及到的领域也越来越广。随着人们生活节奏的加快，现代化技术水平的提高，生产力水平也在提高，可是生产出来的产品质量是否更上一个层次，值得考究。

（二）从商品类别来看，交通工具类投诉量较为突出。根据具体的投诉个例来看，家用轿车在维修时出现的投诉情况较多，尤其是汽车维修更换零部件的问题。当汽车发生意外事故，被带入修理厂进行修理时，更换零部件时，会出现零部件不是新的零部件，或者不是原装零部件等问题。

另外，汽车均购买了保险，因此当发生事故时，汽车维修所产生的费用，可以通过保险公司进行赔偿。这样又出现了新的问题，经营者进行维修时，总是以利益最大化为目的，所以有可能在维修时超出保险公司提供的赔偿费用，超出的部分则需要消费者承担。而消费者并不想多付这些额外的费用。在此我们提醒广大汽车消费的朋友们：

一、当汽车进行维修前，请与经营者沟通好维修所需要更换的零部件名称，是否是原厂件，以及费用等，并要求经营者提供清单，若有口头承诺，建议在清单上写明。

二、将经营者提供的清单与保险公司及时联系，核对需要维修的零部件，以及金额。在明确了零部件和价格之后，再开始维修。