2016年第三季度，全市各级消协组织共受理消费者投诉 60件，解决53件，为消费者挽回经济损失125620元，加倍赔偿2件，加倍赔偿金额为1300元，接待来访和咨询1170人次。

一、投诉的基本情况

1、投诉问题按性质分：质量35件，占58.33%；其他9件，占15.00%；售后服务6件，占10.00%；安全4件，占6.67%；虚假宣传3件，占5.00%；价格2件，占3.33%；假冒1件，占1.67%。

2、根据投诉商品分析，食品类11件，占18.33%；家用电子电器类7件，占11.67%；服装鞋帽类6件，占10.00%；日用商品类5件，占8.33%；烟、酒和饮料类3件，占5.00%；房屋及建材类3件，占5.00%；首饰及文体用品类1件，占1.67%；医药及医疗用品类1件，占1.67%；交通工具类1件，占1.67%；农用生产资料类1件，占1.67%。

3、根据投诉服务分析，生活、社会服务类7件，占11.67%；其他商品和服务6件，占10.00%；文化、娱乐、体育服务2件，占3.33%；邮政业服务2件，占3.33%；公共设施服务2件，占3.33%；电信服务1件，占1.67%；销售服务1件，占1.67%。

二、投诉热点分析

（一）食品类投诉位居第一

本季度食品类投诉较多，主要是食品安全投诉及外包装标识问题。如消费者刘某在某小店购买了某品牌牛奶两提，2016年8月7日打开一罐后饮用后，发现有块状物。消费者王某在木镇新华超市购买一袋某品牌零食，吃过之后发现肚子疼，导致腹泻。消费者李某购买一盒价值35元的花香情月饼，投诉该月饼没有生产厂家、没有厂名、厂址。

（二）服务类投诉有增长的趋势

服务类投诉主要生活、社会服务类投诉。如外地的游客投诉称到石台旅游，入住石台县某酒店，共入住1晚、开2间标准间，25日早晨退房。入住时告知标准间80元/间，25日退房时告知收费100元/间，每件房多收20元，被告知收费原因为新房100元/间、老房80元/间。且24日晚餐时游客要求提供一只土鸡食用，被告知120元/只，25日结账告知148元/只，被告知收费原因为活鸡现杀烧制加工费28元。