一、投诉概况

  2016年第二季度，石台县消费者协会共受理消费者投诉20起,工作人员均及时处理，目前为消费者挽回经济损失3.5万元，共接待消费者来访、电话咨询167人次。

二、投诉分类统计

1、从投诉类别上分析：服装鞋帽1起，食品类12起，房屋建材类1起，日用商品类2起，交通工具类1起，农用生产资料1起，邮政服务业1起，其他商品和服务1起。

   2、从投诉性质上分析：质量问题投诉5起；虚假宣传2起，售后问题投诉1起，其他12起 。

三、本季度消费者投诉主要特点

食品类投诉占本季投诉的60%。主要反映的问题是产品上标注“中国驰名商标”的问题、奶粉外包装上全是英文的，无中文标识、蚕豆炒熟造成轻微腹痛，怀疑食物中毒等问题。

四、主要案例如下：

1、张先生一行在五一期间到石台来旅游，于2016年5月1日在某大酒店就餐，其中有道蚕豆炒鸡蛋，可能由于蚕豆未熟透引起蚕豆症导致腹痛。投诉至消协，希望消协帮其维权。接诉后，监管人员立即前往被投诉酒店，经了解，由于没有投诉人使用剩余的食物可以查看，不能进行检查，在和经营者的沟通中，了解到这种情况可能存在，因此对经营者进行了批评教育，并转达投诉人的意见，被投诉人也通过电话方式向投诉人赔礼道歉，投诉人表示谅解。

2、王先生诉称其于2016年4月20日在某超市购买了一箱吾尚益菌多，当天中午小孩喝过后，发现瓶内的奶似有变质的现象，小孩又吐又泻，花去医药费70多元。来到消协办公室，希望消协能帮其维权。工作人员查看了王先生带来的一箱吾尚益菌多，还在保持期内，可以肉眼看到瓶内有沉淀物，但是该乳饮料外包装上有标：有沉淀物属正常现象。只是其中有一瓶奶呈混浊状，明显有变质的现象，但该瓶奶已被投诉开启，故责任无法认定，因考虑其小孩子身体不适，被投诉超市负责人愿意支付消费者王金勇误工费、医疗费、营养费共计 1500元。