2016年第一季度，全市各级消协共受理消费者投诉60件，解决60件，为消费者挽回经济损失753000元，加倍赔偿20件，加倍赔偿金额3521元，接待来访和咨询490人次。

一、投诉的基本情况

根据投诉性质分析，质量35件，占58.33%；其他9件，占15.00%；售后服务6件，占10.00%；安全4件，占6.67%；虚假宣传3件，占5.00%；价格2件，占3.33%；假冒1件，占1.67%。

根据投诉商品分析，家用电子电器类17件，占28.33%；服装鞋帽类10件，占16.67%；日用商品类7件，占11.67%；食品类6件，占10.00%；交通工具类3件，占5.00%；房屋及建材类2件，占3.33%；首饰及文体用品类2件，占3.33%；医药及医疗用品类1件，占1.67%；农用生产资料类1件，占1.67%。

根据投诉服务分析，其他商品和服务5件，占8.33%；邮政业服务2件，占3.33%；电信服务2件，占3.33%；生活、社会服务类1件，占1.67%；公共设施服务1件，占1.67%。

二、投诉热点分析

一、家用电子电器类仍居第一

主要是手机的质量及售后服务投诉。如青阳的朱女士2016年1月初在被投诉方购买一台热水器，使用一段时间发现水箱坏了，商家以自然损坏为由拒绝更换。东至的胡先生的手机屏幕在2015年11月4日摔碎了，12月30日在三星苹果售后服务店更换，3月份发现在屏幕表面无损伤但内部有三条竖线状条纹，手机无法正常使用。消费者的江先生以799元换购一手机，2月17日出现通讯无法打开现象，到柜台要求更换，售后以人为原因（卡槽接触片断裂）为由拒绝。

二、服装鞋帽类商品的质量问题层出不穷

主要是羽绒服钻绒、皮衣破损、大衣开线等，基本都是小问题，但也反映了商家技术不够精良，把关不够严格。如东至的刘女士购买了一件560元的大衣，穿着一次以后就出现开线的情况。刘先生购买了一件1900元的皮衣，穿着几次后就发现皮衣内里破损。

三、服务类投诉增多

主要是邮政业和电信服务类投诉，反映商家的服务意识有待加强，如商家不按照约定提供服务，宽带故障报修迟迟无人上门维修，快递寄送包裹丢失等