近日，消费者李先生发现手机费倍增，查询后发现自己的手机套餐在不知情的情况下被更改为另一款套餐。原先市话每分钟0.12元，现在变成了0.2元每分钟，造成李先生每个月要多出近一倍的电话费。在和运营商沟通无果后，李先生投诉至淮南市市消保委。

    淮南市消保委经过调查了解，是该运营商的一个乡镇代办点未经过消费者允许擅自操作造成的。市消保委告知运营商这种擅自改动消费者套餐的行为严重侵害了消费者的知情权和选择权。在市运营商和省公司反复争取后，为消费者改回了原套餐，赔偿了多收的费用，并对该代办点做出了严肃处理。