今年2月份，杨阿姨在固镇县城某家电商场购买了某品牌冰箱一部。近日，杨阿姨发现冰箱冷藏室不制冷了，便拨打该品牌冰箱售后服务电话报修。不久，售后服务工作人员上门对冰箱进行了维修。第二天，杨阿姨发现故障依然存在，杨阿姨又联系到售后服务工作人员报修。但售后师傅并没有及时上门，杨阿姨很着急。此后又联系了几次，杨阿姨却迟迟不见售后服务师傅身影。无奈之下，杨阿姨来到固镇县消保委投诉，反映了这一问题。

县消保委接到投诉，工作人员立即与该品牌冰箱售后服务经理取得联系，了解了事情的原委。之后，消保委工作人员组织双方开展调解。该经理解释说，因为近期较忙，而人手有限，耽误了杨阿姨家冰箱的维修。工作人员针对经理的这一说法，对其进行了严肃的批评，指出为消费者提供售后维修服务是其法定职责，不能以自身因素作为延误对消费者提供维修服务的理由。。

经过县消保委工作人员耐心细致的沟通调解，售后服务经理答应立即派师傅上门为杨阿姨家的冰箱进行维修，排除故障。消保委出面帮助杨阿姨化解了难题，杨阿姨非常满意，向消保委工作人员表示感谢。