二〇一六年第一季度阜阳市消费者协会
                                                  预付款专项分析
                                                                                                                                                                                                                                                                                          阜阳市消协在2016年第一季度接到一起关于预付式消费的案件，投诉人于2015年12月份在临泉县某浴场购买几百元的澡票，当时8块钱一张。到了春节期间，经营者讲在腊月十五至正月十五要涨价（现在16元一张），原来卖的澡票在这期间不能用，要等到正月十五之后才能使用，还不能退，经调解，消费者购买的澡票按照原价到经营者大厅服务台退票，经营者承诺凡是原先购买的长期澡票均可退票。
      预付式消费是指经营者向不特定的消费者发售预付卡或凭证，消费者在消费前预先支付费用，并凭预付卡或凭证进行消费的一种消费模式。预付式消费，经营者侵害消费这合法权益的情形主要有以下个方面：
      一是设定霸王条款。经营者设定“恕不退、不换、遗失不补”等格式条款,故意减轻或逃避应承担的责任，限制消费者转让、退卡等合法权益，还存在擅自涨价等行为。
       二是存在虚假宣传。经营者办卡前后对消费者差别对待，以种种理由和借口拒绝兑现办卡前的优惠承诺及待遇，办卡前后的产品也不一样等，并且服务水平大打折扣。
       三是擅自终止服务。有的经营者经营权转移、变更经营地址，未提前告知持卡消费者，消费者找不到经营者，无法享受应有的服务。
四是预付金欺诈。有些经营者通过销售预付费卡套取现金，后因经营不善破产倒闭或故意携款潜逃，消费者卡上余额难以追回。


                                                                                                           阜阳市消费者协会