[案情简介]

2016年11月7日消费者段女士到界首市消保委求助，反映其在2016年5月在天猫商城购买一件汽车车罩衣，价值76元，商家承诺180天质保。但从8月份开始就出现大面积破损，无法正常使用。联系商家，商家一直不予理睬。10月初，段女士又向天猫商城投诉，天猫商城说在5-9天给其答复，但一直没有回音，在投诉无果的情况下，段女士来到界首市消保委求助。

 [处理经过与结果]

由于是新型的网络消费纠纷投诉，界首市消保委高度重视，立即安排工作人员开展调查，收集证据，消费者段女士提供了网购凭证和聊天记录等内容，认定段女士所反映内容属实。随后，界首市消保委积极联系杭州市市场监管局12315投诉中心，并提供相关证据，希望其能配合处理。经杭州市12315投诉中心和天猫售后沟通后，天猫同意先行全额赔偿段女士车衣货款76元，段女士表示认可，双方和解。

 [案情评析]

这是一起因经营者不履行约定而产生消费纠纷的异地网购维权案例。在本案中，经营者网页上承诺“质保180天”，消费者购买使用后，不到3个月就出现大面积损坏。根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”；《网络交易管理办法》第十四条“网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。”因此，根据上述条款的规定，本案中经营者或网购平台有义务给予消费者退货退款。