巢湖市消保委成功调解一起复杂消费纠纷

11月3日上午，消费者王先生带着情绪来到巢湖市消保委，诉称其使用移动套餐到期后，移动公司未尽到通知义务，导致其损失，要求维权。

接到消费者投诉后，消保委夏主任立即电话联系了巢湖移动公司投诉部负责人，要求其到场参加调解。

现场调解由朱朝伟主任主持，首先消费者王先生诉称：其于2015年5月在巢湖移动公司办理套餐，每月宽带加手机费用合计58元，合同期限为1年。合同到期后，巢湖移动在没有通知消费者的情况下，私自改收套餐费每月70元，由于套餐费用提高，导致我在外地出差时，手机被停机从而产生损失。

针对消费者的诉称，巢湖移动投诉部负责人回应称：巢湖移动与王先生签订合同的原套餐规定：每月宽带费用是58元，手机和宽带捆绑不另外收费。由于一年的合同到期，恢复宽带市场价格70元每月，手机费用另计（以实际使用的费用计算）。正因为套餐到期后，消费者手机以实际使用的话费收取，才导致消费者王先生停机。

消费者和移动公司最终争议的焦点在于：套餐到期，巢湖移动公司是否尽到了提醒义务。移动公司辩称合同到期后，移动公司曾经有短信通知，但是消费者不认可。

消保委朱主任认为：移动公司在合同到期日，应该以比较直接、明显的方式告知消费者，在没有征求消费者同意的情况下，私自改收宽带费每月70元，手机费用另外计算，侵犯了消费者的知情权。最终，在朱主任的主持下，双方达成赔偿协议：1、免除消费者一年宽带（50兆）月租费；2、免除消费者一年移动电视月租费。

对此结果，消费者表示满意。