一、投诉概况

二〇一六年第二季度，绩溪消费者协会共受理消费者投诉7件，已解决7件，解决率100％，为消费者挽回经济损失约23612元，共接待消费者来访、咨询52人次。

二、投诉分类统计

第二季度投诉从类别上分析：家用电子电器类投诉1件，占总投诉的14.3％；房屋及建材类1件，占总投诉的14.3％，农用生产资料类1件，占总投诉的14.3%；生活社会服务类3件，占总投诉42.8%；日用商品类1件，占总投诉的14.3%。

第二季度从性质上分析：质量问题2件，占总投诉的28.5％；价格类1件，占总投诉的14.3%；虚假宣传1件，占总投诉的14.3%；售后服务1件，占总投诉的14.3%，其他类2件，占总投诉的28.6%。

三、第二季度投诉主要特点

购房者在选好房源，谈妥价格后，第一步便是去签订《房屋认购书》，并交付一定额度的定金。定金的具体数额，由两方协商决定。购房者可能在之后的时间里，经过各方面调查，发现此房并不理想，想退掉房子拿回定金，但由于认购书的约定，定金可能不一定顺利返还。近日，消费者江某遇到一个令她非常头痛的问题，她于2016年3月在绩溪县某房地产开发商处看中了一套复式的商品房，看房时消费者想看看二楼的露台，但因为复式楼没有楼梯，置业顾问就带消费者去样板房参观，消费者对房子比较满意，置业顾问就要求消费者签订了认购协议，并交了2万元定金，还承诺消费者在订立购房合同前有后悔权，若消费者放弃购买，可以全款退回2万元定金。过了一个月后，消费者带着家人去看房，发现自己订购的房子与样板房的露台面积相差很大，于是就提出了退房，可置业顾问多次推诿，不予理睬。无奈之下，只好向绩溪县消保委求助。

绩溪县消保委接到投诉后，立即与房地产开发商取得联系，经调查了解后发现消费者江某反映的情况基本属实。可房地产开发商却坚持消费者已经签订了订购协议、定金不能返还的说法，还说即使要退回定金也要经过董事会开会决定。消保委工作人员向房地产开发商负责人讲解了相关的法律法规，特别宣传了2016年3月15日实施的《安徽省消费者权益保护条例》的第三十七条：商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。经过多次调解，开发商愿意退还给消费者2万元定金，消费者对调解结果表示满意。

四、有关建议

日常生活中，因商品房交易行为产生的纠纷不少。在今年3月15日前，一些市民在缴纳购房定金后，由于自身的原因取消购房计划，在尚未签订购房合同的情况下，要求退还定金，但都被开发商拒绝了，因为定金的支付受《合同法》的保护。依照《合同法》，在商品交易中，若卖家不履行合同，应支付双倍定金作为赔偿给买家。而如果买方不履行合同，定金则应作为赔偿款支付给卖家。可喜的是，商品房作为特殊商品被列入了今年3月15日实施的《安徽省消费者权益保护条例》,新《消保条例》规定商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。也就是说，消费者在签订购房合同前，可以无条件退房，并拿回定金。消费者遇到定金不能退还的情况可以向当地的消保委投诉，维护自己的合法权利。