一、投诉概况

二〇一六年第一季度，绩溪消费者协会共受理消费者投诉7件，已解决7件，解决率100％，为消费者挽回经济损失约21190元，共接待消费者来访、咨询39人次。

二、 投诉分类统计

第一季度投诉从类别上分析：家用电子电器类投诉1件，占总投诉的14.3％；百货类1件，占总投诉的14.3％，房屋及装修建材类3件，占总投诉的42.8%；电信服务类2件，占总投诉28.6%.

第一季度从性质上分析：质量问题2件，占总投诉的28.6％，其他类5件，占总投诉的71.4%。

三、第一季度投诉主要特点

商品房的质量瑕疵常常困扰着许多置业者，验房时没有出现的问题，在短期的居住后暴露无遗。消费者洪某于2013年2月在绩溪县某房产开发商购买商品房一套，于2015年6月装修入住，入住后发现房屋的飘窗、外墙有三处漏水，导致房屋多处涂料起泡发黑脱落，一处地板鼓起。消费者洪某多次奔走房管局、住建委等有关单位，与开发商协商，开发商已派人维修漏水处，漏水处已基本修复。然而双方就漏水造成的内部装修损害赔偿金额不能达成一致，于2016年1月4日来到绩溪县消费者协会投诉，希望问题得到解决。

接到投诉后，绩溪县消协工作人员高度重视，立即前往洪某家中进行现场勘查，并联系开发商核实情况。经了解，消费者反映的情况属实。因房屋漏水，导致涂料起泡发黑脱落，地板鼓起，消费者已自行派人进行了维修恢复，于是向房地产公司提出赔偿材料费、人工费、误工费等合计3500元，而房地产公司负责人只答应赔偿1500元。消协人员向房地产公司的负责人宣传了《消费者权益保护法》等有关法规的规定。通过细致耐心地沟通调解，开发商最终同意支付给消费者赔偿金2300元。双方签订了调解协议后，握手言和。  

四、有关建议

在验收房屋时，业主首先应确认房屋具备建设工程竣工验收合格证明(建设、施工、监理、设计单位四方的工程质量竣工验收证明)和住宅质量分户验收表。一般来说商品房交付使用后，房屋主体结构发生质量问题的并不多见，大量发生的是非主体结构问题，消费者一旦发现房屋质量方面的问题，首先应该找开发商和物业公司进行协商处理;如果开发商和物业公司拖延处理或者是无视业主的投诉，业主可到相关部门进行投诉;