一般来说消费者购买了商品后想要退货，多半是因为质量问题，但今日我处工作人员接到的一起投诉比较特殊：薛女士称其母亲购买了一台手机，没有质量问题，但她想要退货，是因为母亲患有轻微的精神疾病，购买手机是在她不理智的状态下发生的行为。

      我处工作人员随即向经营者也了解了情况，店方称薛女士的母亲在购买手机的时候，他们并未发觉她有异于常人的行为，于是把她当做一位正常的消费者介绍产品，并最终发生了交易。现在手机已经使用，也并未出现质量问题，如果全款退货的话，经营者也表示有点“冤枉”。

      两方的考虑都很合理，薛女士认为其母亲的病情导致了她的消费行为并非出于实际需要，而经营者在不知情的情况下把手机卖给了薛女士的母亲也很正常。经我处工作人员大量的调解工作，最终确定了解决方案：经营者为薛女士更换一台较便宜的老年机，其母亲也正好适用，然后把差价退还给薛女士。双方均表示可以接受。

      在此我们也提醒各位消费者，如果有家人是类似薛女士母亲这种情况，要在日常监护中多费点心，以免产生不必要的损失。另外经营者在经营过程中也要仔细观察，避免类似情况的发生。