本季度全市各级消协共受理移动电话类商品投诉三起，虽然本季度该类投诉数量不多，但纵观前三季度投诉，移动电话类投诉的确是消费投诉热点。该类投诉主要有以下特点：

一、购买后没有多久就出现问题

消费者反映购买手机没有多久，甚至刚拿回家，就发现手机出现了无法通话、无法充电、软件无法使用等情况。如东至县的陈先生2015年年底在某手机店内购买了一部价格4200元的某品牌手机一部，该手机购回不到一周微信出现没声音状况，找到店主后，店主从店内重新换了一部新的手机给投诉人，但新换的手机使用至2016年5月时又出现手机无法开机现象。东至县的徐先生1月份在被投诉人处购买一部某品牌手机，价值2400元，使用了不到一个星期发现机身变形，要求被投诉人调换，被投诉人不同意。

二、手机出现问题以后商家推卸责任

商家的服务意识不强，消费者手机出现问题后，第一件事基本都是找销售方咨询，但很多商家第一反应都是推卸责任，称不是质量原因或未经检测主观断定是人为原因。如贵池区的叶女士9月13在某营业厅买了一部品牌手机，回去发现充满电后，还没使用手机电量就提示不足，去店里要求退货，老板以不是质量问题为由不接受退货。青阳的江先生2月16日消费者在青阳县某专柜以799元换购一部手机，2月17日出现通讯无法打开现象，到柜台要求更换，售后以人为原因（卡槽接触片断裂）为由拒绝。

三、维修后仍不能使用，维修时间长

本年度尚未接到过此类投诉，但根据往年投诉，的确存在此类问题，消费者手机出现问题后，送至售后维修，常常等待很长时间才维修好，或是维修了一次仍不能使用，再要求维修就会遭到拒绝。

建议：

一、商家要提高自身专业素质和服务质量

商家在出售手机时，应向消费者详细说明使用方法及注意事项，避免因消费者错误使用导致手机出现问题。消费者手机出现问题向商家求助时，商家应尽可能帮助消费者解决，而不是一味地推卸责任。

二、消费者要掌握基本的使用和维修知识

消费者在买手机时要注意选择信誉好、知名度高的手机专卖店，索要“三包凭证”和发票，拿到手机后要按照说明书使用，出现问题后要选择手机厂商授权的维修网点进行维修，不能随意找资质不明的维修人员维修，在维修前先向厂家客服咨询维修收费标准，维修后要求维修人员人员将维修情况注明在保修卡中，并签字盖章。一旦出现消费纠纷，要及时向相关部门投诉。