2016年第二季度，全市各级消保委共受理消费者投诉43件，解决42件，为消费者挽回经济损失76969元，两次以上投诉1件，接待来访和咨询397人次。

一、投诉的基本情况

根据投诉性质分析，其他18件，占41.86%；质量14件，占32.56%；虚假宣传4件，占9.30%；安全2件，占4.65%；售后服务2件，占4.65%；价格1件，占2.33%；计量1件，占2.33%；假冒1件，占2.33%

根据投诉商品分析，食品类14件，占32.56%；家用电子电器类4件，占9.30%；日用商品类4件，占9.30%；交通工具类4件，占9.30%；服装鞋帽类3件，占6.98%；烟、酒和饮料类3件，占6.98%；房屋及建材类2件，占4.65%；医药及医疗用品类2件，占4.65%；农用生产资料类2件，占4.65%；首饰及文体用品类1件，占2.33%。

根据投诉服务分析，其他商品和服务2件，占4.65%；邮政业服务1件，占2.33%；电信服务1件，占2.33%。

二、投诉热点分析

一、食品类投诉不容轻视

上半年有较多食品类投诉跃居第二，主要是食品安全投诉，消费者反映食物过期、变质。如消费者在某超市购买了四个面包，回家食用后出现腹泻的情况。铜陵的张某到石台县旅游，在某酒店用餐后出现腹痛的情况。金某给儿子买了一瓶牛奶，饮用后孩子又吐又拉。  

二、服务类投诉较多

一是邮政业服务类，主要是快递服务，消费者反映通过某快递公司寄茶叶，快递员承诺两三天寄到，但是已经过去六天了，茶叶仍未寄到。某快递公司将消费者寄送的物品遗失，承诺赔偿后又拖拖拉拉。二是电信类投诉，主要是消费者被收取不明的增值服务费，宽带实际使用年限与缴费年限不符，宽带上门维修速度慢。