我会接到投诉后，立即联系商场，该商场负责人表示，黄女士确曾到商场反映电饭煲故障过，因为其电饭煲故障并不是一直都存在，且商场无法对售后做出管理，因此一直没有解决。我会首先纠正了商场观点，要求商场本着谁销售谁负责的原则，安排负责任的人员陪同消费者前往售后，协调售后做出全面检测，维护消费者的合法权益。

    最终，经过协调，售后同意在一周内免费更换电饭煲电脑主板，黄女士对我会工作表示感谢！