县市场监管局构建“四个平台”提升消费维权效能

      今年以来，县市场监管局、县消协立足职能，认真开展流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作，努力构建“四个平台”，提升消费维权效能，取得了明显成效。

　　一是构建教育平台，引导群众合理消费。针对青少年、老年人、留守妇女、农民消费者等不同群体开展分类教育，大力普及消费常识和维权知识，引导消费者树立科学消费观念和良好消费习惯，提升消费者维权能力。利用“12315联络站”组织开展在校师生维权教育讲座15场；针对中老年保健品、保健器材虚假宣传，开展健康消费讲座6场；进社区开展维权讲座百余场，现场接待群众咨询2000余人次。

　　二是构建宣传平台，发挥典型示范作用。积极利用“3.15”等节点开展“守重企业”、“食品安全示范店”、“红盾护农示范店”表彰授牌仪式。积极开展“送法上门”、“送法下乡”等活动，宣传消费者权益保护法律法规及维权知识。利用消费维权网站、手机短信平台、QQ等即时通讯工具，开展消费评议活动，及时发布消费维权案例、公布黑心厂家及假劣产品名单，通过树立行业先进典型，曝光问题商家，引导经营者诚信经营、守法经营。

　　三是构建指导平台，提升商品服务质量。通过开展行政约谈、行政告诫、行政提示、发布消费警示等形式，大力推进行政指导工作，督促经营者规范经营行为，提高商品和服务质量。针对有关服务领域消费维权、商品质量检测、12315投诉集中问题，主动召集22名加油站负责人、35名电动车经营者户、11名家金银首饰经营者及百余家生产经营企业开展行政约谈，实现了由事后监管向事前规范的转变。

　　四是构建执法平台，打击违法违规行为。积极开展流通领域重点商品专项整治，通过采取局所联动，政企联手等有效办法，严厉打击欺民害民经营行为。