日前，固镇县消保委受理了一起热水器投诉。在县消保委工作人员的调解下，商家同意消费者的退货请求，双方握手言和。

近期，陈女士在固镇县城某品牌厨卫店看中了一款燃气热水器，当即向店主表示了购买意向。店主于第二日送货上门并给陈女士安装。陈女士仔细观察热水器的外包装与随机附带的说明书、保修卡等，却发现热水器与店主介绍的和自己期望的不太吻合，当即提出异议。店主表示，产品是正规厂家生产，绝对货真价实。陈女士要求商家给其更换其他款式的热水器，而店主表示店里只经营一种款式的热水器。于是陈女士拒绝付款并要求退货，而店主则要求其支付安装费及货物运输费，双方发生争执。协商无果之下，陈女士便将此事反映到固镇县消保委。

接到投诉后，固镇县消保委立即对本起投诉展开了调查。随后约请双方来县消保委办公室开展调解。店主表示产品绝对是正品，保证消费者使用。而陈女士则怀疑产品的安全性与质量的可靠性，坚持要求无条件退货，双方各执一辞。

本着公平公正、协商一致的原则，县消保委工作人员对本起进行了耐心细致的调解，最终双方达成一致意见：陈女士承担部分货物运输及安装费，商家同意了陈女士的退货要求。