近期，固镇县消保委受理了一起网上支付多收取费用的投诉，在消保委的调解下，消费者成功获得费用退还。

不久前，张先生通过手机网银成功实现了某款项的网上支付，当时张先生也没注意到款项支付的详情。张先生在网上查询其他业务时，却意外地发现当时除了需支付的款项外还额外被扣去了其它费用。张先生经过仔细查询后，发现是网银扣去了其它服务费用。张先生认为网银单方面扣取了服务费用，且未经消费者本人同意。之后，张先生与银行方面联系，该银行客服人员将张先生反映的问题转交给本地银行处理，本地银行工作人员与张先生联系过之后，便没了下文。张先生便将这一情况反映至固镇县消保委。

县消保委接到投诉后，仔细听取了张先生的诉说。之后，县消保委工作人员与本地银行负责人取得联系，了解了事情的原委。该负责人表示网银扣取服务费用，是系统设置的，并且下面有是否接受该项服务的提示，只是当时张先生没有注意到而已。在县消保委工作人员的调解下，考虑到张先生是该网银的忠实客户，加之张先生的确没有注意到系统提示，该负责人表示同意退还给张先生收取的该项服务费用。张先生对调解结果比较满意，向消保委工作人员表示感谢。