赠品也享受三包服务

 【投诉回顾】2016年8月，消费者阎先生反映：6月中旬在电信营业厅办理宽带业务，当时经营者承诺办理宽带即赠送某品牌冰箱一台。7月中旬冰箱送到，可没几天，消费者发现冰箱发生故障不能使用，维修人员上门也没修好，虽然承认是该冰箱有质量问题，但就是不给处理。消费者协会接到投诉后，马上联系该品牌冰箱客服，按《消法》规定协调给阎先生做换机处理。

【消协分析】根据《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”因此，不管打折商品还是赠品，都是以消费者“购买”为条件的，消费者必须先购买商品才能享受打折或者接受赠品。因此，只要消费者按要求购物，商家就应该保证商品的质量，赠品如有质量问题，商家理应对其实行“三包”服务。

另，根据《零售商促销行为管理办法》第十二条：零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

【消协提示】消费者协会提醒广大消费者：在领取赠品时，记住让经营者在产品发票上注明赠品的名称、品牌等，万一出现纠纷时可方便维权。如商品发生故障及时与经营者或品牌售后协商处理，协商不成可向消费者协会或者有关行政部门投诉。