2016年国庆期间，市工商局12315中心坚持节日值班，共受理消费者咨询、投诉、举报共计233件，其中投诉48件，举报2件。

从消费者投诉内容上看，主要涉及质量、售后、合同等问题。其中质量问题11件，广告宣传3件，安全问题1件，合同问题15件，计量1件，售后服务11件，其他问题6件。主要特点分析：

一、合同履行仍然是消费纠纷高发问题

从投诉情况看，合同纠纷仍然是投诉重点。主要有经营者不能按时履行合同、消费者中奖后经营者不兑奖、承诺赠品不兑现、定金合同纠纷等。

二、质量问题还是消费者重点关注内容

从投诉情况看，质量问题还是消费者重点关心内容。主要有宽带质量不过关、手机是翻新机、燃气报警器无法正常使用、酒店服务质量不好等。

三、售后服务还有待提高

从投诉情况看，部分商家售后服务还有待提高。主要有手机售后在假期内不能及时提供服务、大家电商家不能及时提供上门维修服务、汽车故障反复维修不能解决等。