【案情简介】

    2016年消费者王某来到县消费者权益保护委员会（下称：县消保委）投诉称，其在凤台某商店购买了一块品牌手表，在使用一段时间后发现该手表表带发生倾斜，导致手表表扣无法扣紧，与店家协商未能达成一致意见，遂来到县消保委投诉。

【处理过程及结果】

    县消保委工作人员在接到投诉后立即联系了该商店负责人，经核实，消费者所诉情况属实，随后，县消保委工作人员要求商店负责人来到县消协办公室进行调解。在调解过程中，双方当事人消费者所诉事实部分并无异议，但商店负责人表示，手表表带出现倾斜是正常情况，所以，不同意消费者的退换货的要求，对此，县消保委工作人员表示，手表表带出现倾斜并非人为原因导致，而是产品设计和产品质量问题造成的，因此，商店应当为消费者维修或更换表带。经过县消保委工作人员法律法规宣传和耐心的调解，最终商店负责人表示同意为消费者更换表带，对此消费者表示满意。

【案例评析】

    这是一起典型的商品售后服务投诉案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第一款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”的规定；第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条第一款：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。”依据上述法律法规规定，在本案中，手表表带因设计和质量问题发生倾斜，导致无法正常使用，因此，经营者应当承担相应的更换、修理等义务。